运维智能体
语义与驾驭中台
OASHP 以语义本体 + 知识图谱 + Harness筑根基（可查、可拦、可评），以 OpsAgentBrain 推理主循环让智能体真干活——非 Copilot 式辅助摘要。FDE 一线工程师嵌入交付，8～12 周完成从语义 Onboarding 到生产试点的完整改造。产品设计体系 V1.1
Harness 可回放编排
首场景冒烟 + 评测门禁
智能体现场灌入
不全接、分层智能化
客户最常问的四个问题
买什么？
引擎 + ops-pack 场景包 + 连接器配置 + FDE 专业服务。CMDB 不用重做，监控/ITSM 不用全换。
配合什么？
定一条 MVO 核心链路、派 Owner 参加工作坊、给只读 API、提供 5～10 个历史故障金标准。
对接谁？
FDE 1～2 名 + PM 0.5，作为您的固定技术对接窗口。
验收什么？
告警触发 RCA、90 秒内正确报告、规则拦截有效、10 case 评测 ≥80%、无双份维护 CMDB。
浅层智能化 vs 运维智能体转型
左侧是工具叠加问答的常见路径；右侧是 OASHP 的 Agentic 运维智能体交付——语义图谱、办事 Harness、机读规程与评测门禁，构成可落地的智能化改造方案。
IT 应用 + 运维工具 + Copilot
ServiceNow
Prometheus
配置库
数据
label
名称
- 流程图给人看，智能体读不懂
- 监控 label ≠ CMDB 名，各说各话
- 换模型/换入口，能力消失
- 顾问交 PPT，研发另算实施
- 评测与审计缺失，结论难以复核
语义中台 + FDE 嵌入交付
991
-03
支付
00412
- ITIL 制度机读化为 R01～R05 + 协议 YAML
- 跨源归一，Alert 作为可遍历节点
- 换入口不换能力，Temporal 持久编排
- FDE 亲写 Pack/Connector，首周见成果
- ClickHouse 全链路审计可回放
| 维度 | 传统 IT 应用 + Copilot | OASHP 实施交付 |
|---|---|---|
| 交付物 | 软件 license + 集成文档 + 培训 PPT | 跑通的 Pack + Connector + 10 case 评测 + 生产试点 |
| ITIL 梳理 | Visio 流程图、RACI、表单 | 能力问题 CQ + 机读规则 + 诊断协议 + MCP schema |
| 数据 | 各系统孤岛，Copilot 靠 RAG 捞文档 | CMDB 继续当账本；GraphSync 同步 + 归一入 Neo4j |
| 接口人 | 销售、顾问、集成商、原厂 support 多人 | FDE 1～2 + PM 0.5，固定技术对接窗口 |
| 智能体定位 | Copilot 辅助摘要，人仍扛全流程 | Agent.run 有序办事：推理+工具+治理+交付，可查可拦可评 |
| 验收标准 | 「能聊天」「界面好看」 | ALERT-991 类 case 90s 内正确报告；规则拦截演示；≥80% 评测 |
一线部署工程师 · 您的专属技术窗口
FDE（Forward Deployed Engineer，一线部署工程师） 嵌入项目组，亲写 Pack 配置、Connector 联调与 Harness 评测，首周即可见运行成果。
固定技术窗口
工作坊、Pack 裁剪、Connector 联调、Harness 评测与试点陪跑，均由嵌入的 FDE 一线负责；后台研发专注引擎部署与缺陷支持。
典型一周（阶段 2～3）
周一改映射 · 周二调 Webhook 验 Alert 入图 · 周三过诊断协议 · 周四跑评测 case · 周五 Pack 版本迭代。
一条时间轴看懂全流程
每个阶段做什么 · 达成什么 · 客户看到什么
点击下方阶段卡片切换详情。线框图展示该阶段结束时的可见成果。
阶段 0 · 语义设计与工作坊
- 立项选 MVO 链路（如支付网关 RCA）
- 能力问题工作坊：SRE/CMDB/监控/ITSM 同台
- 类与关系对齐 CMDB 模型，写本体 v0.1
- 诊断协议 + MCP 工具 schema 定稿
本阶段结束 · 客户得到什么
一份签字冻结的客户版 ops-pack：能力问题、机读规则、诊断协议与映射表——智能体可直接加载，后续部署边界清晰。
阶段 1 · 平台部署与 Pack 灌入
- K8s/Docker 环境 + 中间件就绪
- 引擎安装冒烟 + LLM 通道打通
- FDE 加载 Pack v0.1 + Admin UI 初始化
- IAM/Scope 草案对接 LDAP/AD
本阶段结束 · 客户得到什么
一套可登录的管理台和运行中的 OASHP 引擎——客户 IT 能打开 Admin UI 看到 Pack 版本，不再只是合同里的「中台软件」四个字。
阶段 2 · 连接器与首链入图
- CMDB/监控/ITSM/K8s Connector 配置联调
- 监控 Webhook → AccessGW → Kafka → 入图
- 归一规则上线，争议项客户 Owner 裁定
- 图质量看板 · 缺边清单 → CMDB 反哺
本阶段结束 · 客户得到什么
在 Admin UI 图谱上看到真实告警沿合法路径连到 CI 和变更——Alert 作为可遍历节点实时入图，CMDB 继续担任配置主账本。
阶段 3 · Harness 联调与评测
- ToolGate 注册工具 + AgentHarness 加载协议
- OPA 规程上线，违规建议拦截演示
- 10 条金标准 case 评测，失败则改归一/补边
- 全链路 Trace 可回放
本阶段结束 · 客户得到什么
ALERT-991 类故障 90 秒内产出带 ci_id、变更关联与规则检查的 RCA 报告——10 case 评测 ≥80%，全链路 Trace 可回放审计。
运维负责人验收签字
阶段 4 · 入口接入与试点验收
- 告警 Webhook 生产联调 + 回滚预案
- 企微 Bot / ITSM iframe 入口（可选）
- 试点值班 0.5 人 × 4 周陪跑反馈
- 验收报告 · 运维负责人签字
本阶段结束 · 客户得到什么
首期 RCA-Assist 正式上线：值班员在企微/ITSM 等已有入口触发 AI 根因辅助；CMDB、监控、ITSM 原样运行，OASHP 提供增量的语义与驾驭能力。
四方分工 + TBox / ABox
平台内置（引擎）
AccessGW、Harness、GraphSync、OntoCore、Temporal、Vault… 「买了中台软件」
标准 Pack 模板
ops-pack 行业起点：22 类框架、RCA 协议样例、评测模板
现场 FDE 交付
工作坊裁剪、映射、连接器、Harness 联调、评测陪跑
客户运维工具数据
CMDB/监控/ITSM 准确、API 账号、网络、历史故障配合
甲方需要准备什么（可打印）
决策与组织
数据与账号
知识资产
评审与验收
12 周后的智能体生产状态
已在生产环境完成只读试点——可运行、可评测、可扩展的运维智能体，而非概念演示。
跨源知识图谱
Alert→CI→Service→Change 可遍历，每跳有对象 ID
可执行诊断协议
DIAG-RCA 由 Harness 按协议逐步执行，每步可审计回放
规程拦截
R01～R05 在线，违规建议（如重启生产 LB）被 OPA 拦下
评测门禁
10 case ≥80% 通过率，Pack 发布有数字背书
全链路审计
ClickHouse Trace：谁何时调了什么工具、哪版规则
扩展就绪
架构全集已部署，阶段 5/6 加场景包即可（Impact/Change-Review）
延伸阅读
平台技术架构全景 → 运维智能体平台-全景可视化.html
实施交付详细文档 → 13-OASHP平台实施与交付方案.md